为进一步夯实公寓管理队伍专业基础，锤炼一线岗位实操本领，凝聚团队向心力，充分展现蓝泰公寓服务人员昂扬向上的精神面貌，由蓝泰集团公寓管理部与培训管理部联合组织开展的第三届公寓管理序列知识技能竞赛顺利落下帷幕。本次大赛以赛促学倒逼服务流程优化升级，持续提升客户服务体验，将集团“坚韧、严谨、完美、高效”的企业精神贯穿竞赛全过程。

本次竞赛前期统筹规划周密细致，组建了分工明晰的赛事工作小组，由董艳担任总裁判，负责赛事争议事项最终裁定，孔令杰、高前英、田苗苗担任评委，完成客观题点评以及主观题的打分评判，郝晓敏负责全程记分统计，保障整场比赛公平公正有序开展。首先由集团副总经理秦红刚秦总宣布此次竞赛正式开始。

竞赛现场气氛热烈，来自公寓管理序列的各支队伍同台竞技，依次完成必答题、抢答题、情景题三大环节的比拼。在必答题环节，各组选手按照顺序轮流选题作答，题目覆盖集团企业文化理念、员工誓词、考勤管理要求，也包含公寓日常钥匙台账管理、投诉回访、留宿学生管理、消防安全规范、管理员岗位职责等一线高频业务内容，面对一道道考题，选手们沉着冷静，从容应答，把日常工作中积累的制度知识充分展现出来。紧随其后的抢答题环节节奏紧张刺激，三十道考题涵盖集团发展愿景、员工行为守则、安全处置规范、公寓各类事件处置流程、宿舍违禁电器识别、突发事件应急要点等内容，抢答器此起彼伏，选手们快速思考、踊跃作答，充分展现出扎实的业务储备。

如果说理论答题检验的是知识储备，那情景题则真正考验大家实战处置的综合能力。情景题分为广播通知、情景纠错、突发事件处理三个部分，摒弃纸上答题的模式，让参赛团队沉浸式还原公寓真实工作场景。选手们需要模拟水管破裂停水、暴雨大风预警、早高峰引导学生垃圾下楼、毕业季离校提示等广播通知播报，也需要观看工作场景视频，从中查找工作当中存在的疏漏问题，更要分组现场模拟演绎充电宝自燃、不明外来人员试图进入楼宇、团体参观接待、假期施工违规等各类公寓突发事件，团队成员分工配合，在有限时间内完成沟通、现场处置、逐级上报、登记留痕全套工作流程，评委结合现场综合表现进行打分评判。场上选手全情投入，台下观摩人员认真学习，大家在比拼的同时互相交流经验，实现以赛代训、共同提升。

本次大赛设置一、二、三等奖，激励全体选手全力以赴、奋勇争先。最后品质中心许欣总监也为此次竞赛做了总结，赛场是检验能力的考场，更是交流学习的课堂。整场知识技能竞赛，不仅是一次业务

本领的较量，更是蓝泰集团公寓管理队伍践行“一切以客户为中心，服务第一、质量为本、信誉至上”服务理念的生动缩影。一道道考题来自日常岗位，一幕幕情景还原真实工作，让全体公寓从业人员进一步巩固制度标准，补齐业务短板。

竞赛虽已落幕，但学习精进的脚步不会停歇。接下来，蓝泰集团公寓管理序列全体人员会把本次竞赛的收获转化为岗位履职的实际行动，把所学所思运用到住宿管理、安全巡查、应急处置、日常服务的点点滴滴，坚守岗位初心，锤炼过硬本领，以更专业的能力、更贴心的服务守护公寓平安，用实际行动践行“忠于蓝泰、奉献蓝泰、共创蓝泰”的集团口号。